Dynamics 365 Customer Service implementacija

Postanite uspješniji uz naš tim koji pomaže u dizajniranju, implementaciji i prilagodbi na najbolje od Dynamics 365 sustava za sve poslovne potrebe i scenarije.

Dynamics 365 Customer Service je aplikacija za uključivanje korisnika nakon prodaje iz Microsoft Dynamics 365. Služba za korisnike Dynamics 365 pruža timovima bolju kontrolu odnosa s klijentima, kontaktima i primjera. Dynamics 365 Customer Service implementacija povećava učinkovitost, komunikaciju i personalizirane interakcije s jednim centraliziranim sučeljem. Sustav pokriva slučajeve ili prijave od korisnika, upravljanje predmetima i redovima, SLA i ugovore, portale za kupce, članke iz baze znanja i napredne opcije kontroliranja zadataka.

Na kraju projekta, angažirat ćete kupce nakon prodaje pomoću platforme na više kanala za kompletnu korisničku uslugu na licu mjesta. Kupci i agenti će dobiti alate za brzo i točno rješavanje problema.

Radionica:

• analizirajte zahtjeve s iskusnim arhitektima i konzultantima Dynamics rješenja

• postavite projektni plan, tim i proračun

• dizajn Dynamics 365 komponenti rješenja u fazi nacrta

• implementirajte Dynamics 365 u nekoliko faza, počevši od baze uz dodavanje novih značajki

• testirajte značajke sustava Dynamics 365 kroz testiranje korisnika

• obučite krajnje korisnike pristupom Train the Trainer

• postavite i uvedite konačni proizvodni sustav

• pomoć pri usvajanju rješenja u fazi stabilizacije

Rezultati:

• potpuno funkcionalan Dynamics 365 prodajni sustav

• materijali za internu edukaciju 

• dokumentacija sustava i preostali zahtjevi

• kompletna projektna dokumentacija - uključujući plan projekta, promjene, rizike, probleme i statuse

• otkrijte dodatne mogućnosti integracije s Power Platformom i drugim Dynamics aplikacijama